想讓新推出的商品一傳十、十傳百，最快的方式就是透過網路。繼BBS、部落格之後，目前最受矚目的網路行銷方式，就是「社交網路服務」（social network service，簡稱SNS）：這是一種以朋友關係、共同的話題或興趣為基礎，發展而成的會員制網路人脈服務平台，當企業推出新產品與新服務時，可透過社交人脈服務迅速擴大知名度，進而達到刺激消費行為的目的。

 

在日本，由於社交網路服務平台（例如mixi、DeNA）和手機網站（例如decotomo.jp）的普及，愈來愈多企業開始利用這些平台，募集消費者的意見和點子，做為構思新產品的參考。這樣的做法等於是讓消費者參與企業的新商品研發過程，改變了企業與網民（netizen）之間的互動關係。

 

募集新點子，開發新商品

2007年6月，生產杯麵的老店Acecook，透過日本最大的SNS平台mixi，設立了新商品研發專用的社群。截至目前，參與人數已超過4000名，網民針對杯麵的口味提出意見，讓Acecook有機會了解潛在顧客的想法，藉以開發新口味的杯麵。

 

從開設社群、募集商品點子、選出10個好點子，乃至於投票選出前三名，前後歷時約6個月，之後又針對前三名的點子，持續展開討論及微調，以決定口味、湯汁、包裝與商品標語。

 

這些在mixi上Acecook專屬的SNS平台上進行的活動，最終得出了具體的成果：第一波已經在2007年12月正式推出「咖哩冬粉」與「醬油蕎麥湯麵」兩種新口味杯麵；第二波目前正在進行中，預計在今年12月推出新商品。

 

Acecook行銷部認為，透過SNS平台與加入社群的消費者共同開發產品的好處，就是可以進行方向的調整；也就是說，在投票表決大家所提出的意見之後，並不會只保留票數最多的那個建議，而是會將前三名都保留下來，讓網路社群再進一步討論，將原提案者的想法再做延伸，提出更好的點子。

 

飲料公司可爾必思（Calpis）也是透過mixi平台，以募集商品新點子，並且在今年5月7日開設日本飲料業的第一個社群。為了測試消費者的喜好，該公司針對社群成員進行了下列活動：先選出5種口味進行投票（6月13日），然後決定口味（6月30日），接著便進行試喝（7月26日），最後決定了口味與包裝（8月31日）。

歷經與網路社群4個月的互動，可爾必思不僅募集到網民對於飲料新口味的許多意見，就連在舉辦試喝活動時，也都是透過社群平台召集。如今，這個由社群共同決定的新飲品（綜合水果口味），已訂於今年11月推出，堪稱是消費者參與新商品開發的絕佳範例。

 

聚焦目標客層，打造專屬商品

除了網路SNS之外，手機SNS也是另一個新的行銷平台。以日本黛安芬公司為例，訂於今年11月推出的AMO’S STYLE女性內衣，就是選定了擁有330萬會員的手機SNS平台Decotomo，讓目標客群（16至29歲的年輕女性）能夠加入社群，發表她們對於理想內衣設計的意見與想法。

 

同樣是鎖定目標族群，SNS平台DeNA則是針對中高齡網路使用者，設立了「趣味人俱樂部」，讓中高齡網民有機會以「共同的興趣」來建立社群。今年6月間，喜好「登山」的社群，就曾以短短一星期的時間，與登山家一同討論出他們心目中理想的旅遊計畫，並且以登山家為號召，在一星期內構思出「和登山家共赴高尾山乘涼散步」的旅遊商品，結果短短一天半之內就報名額滿。

 

 

 

SNS行銷平台的5大效益

對企業來說，如果只是想要掌握消費者對於產品的喜好及意見，從而推出迎合多數人期望的產品，其實只要透過網路進行問卷調查即可。然而，利用會員制SNS平台，開放消費者參與商品研發過程的不同之處在於：

 

1.社群成員可以針對各式各樣的想法，持續地展開討論和微調，進而達到最佳化的狀態；

 

2.企業能夠汲取社群的集體智慧，發掘出消費者的潛在需求；

 

3.邀集網民參與開發商品的過程本身，就能成為商品促銷的號召；

 

4.消費者不再位於商品開發過程的末端，被動地接受促銷活動，而是在開發初期就參與意見，可讓開發流程更有效率，最後推出的商品也更能切中需求；

 

5.企業與消費者之間的關係，可從以往單向、互動少的交流，演變成為雙向、群智型的交流。消費者的重要性，從以往只能被動接受商品完成後的促銷活動末端，到可以參與研發過程的前端，創造行銷的另一種新可能。

 

值得注意的是，目標客層的想法固然很重要，但是如何將「素人」天馬行空提出的點子，「轉譯」成為有助於商品開發的可行概念，將是使用SNS平台進行商品開發時必須注意的細節。


來源:經理人雜誌

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