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產品開發流程與其中的謊言(下) 
發表人:嘿!咖啡館  引言
文章編號:149 發表時間:2013/9/2 下午 01:42:41 人氣:312
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作者:MR.PM 
 

產品實作階段
 
得到上級長官首肯後,產品進入開發階段以後,有了預算、有了一組人馬,也有了產品計畫書、甘特圖與EVM(Earned Value Management)…等這些時髦的專案控管工具,不過這不代表從此就一帆風順,因為真正的挑戰,才正要開始呢!
 
 
一般而言,產品實作階段包含:產品開發、產品測試與產品量產,其流程如下:
根據產品規格書,切分成幾個較小的功能區塊,分頭進行開發與測試。
將個別功能區塊進行整合與測試。
進行使用者測試(User Acceptance Test),測試的內容不只是產品的完整功能測試,而且涵括壓力測試和許多特殊狀況下的測試,譬如:電池快耗盡的狀況下,功能是否能正常運作…等。
進行上市前測試(Commission Test),和使用者測試不同的地方在於,上市前測試,沒有特定的Test Case,分由一小群人在一定的時間內,隨意使用,然後再將有問題的部分回報。
正式量產。
實際上,筆者要說,產品開發最混亂的時候就是現在,是一點也不為過的。短短的五個步驟,諸多挑戰正接踵而來:
 
研發人員先前的可行性評估過於樂觀或不夠仔細,實際開發後才發現問題重重。
進度時常Delay,預算經常超支。
因應市場競爭,產品可能需要臨時壓縮Schedule提前上市,才不會喪失競爭力。
產品測試時期,產品經理或測試人員在寫bug report時,一列通常都好幾百個,好似無窮無盡;除了一邊測試一邊抱怨外,大概還會發E-Mail副本發給研發單位的老闆,抱怨產品開發品質低劣,拖慢進度,造成雙方部門關係的緊張。
產品經理被研發人員當作只出一張嘴,只會催進度、改規格和抱怨bug太多,完全不知道開發的辛苦,嚴重一點的,在茶水間遇到還會不打招呼呢!
開發出第一版的產品原型後,才發現研發單位和產品經理對產品的認知有很大的差距,研發埋怨產品經理講不清楚,而產品經理埋怨研發單位老是會錯意。
團隊成員其實不是每個人都是負責任、有能力、好溝通,在平凡的公司中,個性孤僻、愛斷章取義、愛拖拉再加上腦袋不清楚,才是團隊成員的常態。少數有能力又有擔當的人,通常每個人都喜歡找他加入團隊,反而讓他變得沒充裕的時間,貢獻給每個找他幫忙的產品經理。
好不容易可進入產品量產階段,但是缺料和產能問題,拖延著上市時間。不然就是上了生產線,才發現當初沒和工廠溝通好,造成製品良率一直拉不高。
對於產品經理來說,產品開發、產品測試和產品量產,是與魔鬼打交道的過程,其中所需要的技能,是和構思產品時所需要的創意思維完全相反的。此時此刻產品經理注重的是:細心、耐心與一絲不苟的執行決心。簡單來說,好的產品經理,需要同時具備不受拘束的創意思考力與呆板但確實的執行力。筆者認為,這其實就好像要一個人狂野奔放但又內斂沉穩,這之間的調適,其實並不容易。

產品上市階段
 
產品上市之後,就得開始面對市場最殘酷的考驗,根據以往的經驗,新產品在市場上成功的機率大概只有40%,也就是說,產品經理只有40%的機會,讓實際的銷售數字符合或超越原本的銷售預估。這不是很驚人嗎?也因為一炮而紅的機率太低,所以在產品上市後,產品經理會花大部份的時間,專注在產品追蹤與改善相關的事務上。
 
一般來說,產品上市階段包含產品上市與行銷、產品追蹤與改善和產品下市,其流程如下:
 
擬定短、中期行銷計畫,執行相關準備(人員教育訓練、合作洽談…等)。這些關於產品上市前的準備,有時候早在產品開發階段就要開始進行,而不是完全按照順序走,在正式量產後才開始進行行銷計畫的準備。
追蹤銷售成績,蒐集市場意見,補強產品缺失。
重複步驟一,直到因為銷售不佳或是策略因素讓產品下市。
產品下市和維持對已購買產品客戶之服務。
市場變化多端又深不可測,造成新產品在市場上成功的機率偏低。筆者要提醒,市面上所謂的「產品成功學」或「行銷成功學」的知識雖然頭頭是道,但產品經理必需要謹記,就是「好的產品長在腳上,而不在書上」,坐在辦公室裡,只會讓產品經理遠離客戶;看著統計數據,只會讓產品經理對客戶的使用情境產生疏離。正如同一個不進實驗室的研發人員,是不可能做得出好產品;不勤於在市場走動的產品經理,也不可能掌握的住市場的脈動。
 
在整個產品開發過程中,在上市之前,大部分的變因都是操之在己,雖然問題重重,但是克服方法並不難尋;但是上市之後,大部分的變因都非操之在己,讓產品經理常常想要努力提振產品銷路,但是卻常一頭霧水找不到方向。在這邊建議產品經理,不妨就多去走訪第一線,拜訪用戶、拜訪通路與銷售代表,一定會有意想不到的收穫。
 
 
總結
 
在了解產品開發流程是怎麼回事之後,產品經理會發現書本中的世界和現實狀況果然會有一大段差距。實際上,產品經理是一邊「摸著石頭過河」,一邊還要很堅定的跟團隊說:「跟著我就對了」。筆者要真的憑良心講,沒有個三兩三,其實還真難把產品經理做的好。
 

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